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Livraisons et retours

LA POSTE

Livraison Europe

  • France : délai 24/48 heures 
  • Allemagne : délai 3 à 4 jours
  • Autriche : délai 3 jours
  • Belgique : délai 3 jours
  • Espagne : délai 3 à 6 jours
  • Irlande : délai 4 jours
  • Italie : délai 3 à 4 jours
  • Luxembourg : délai 3 jours
  • Pays-bas : délai 3 jours
  • Portugal : délai 4 à 7 jours
  • Royaume-Uni : délai 3 à 5 jours
  • Suisse : délai 3 jours

Le transport de votre colis

 Les produits commandés sont envoyés à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur lors du passage de la commande.

 La participation aux frais de préparation logistique et d'expédition s'entend TTC. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.

 Le délai de livraison maximal est de trente jours à compter de la commande du produit sur le Site.

 En cas de non-respect de ce délai, l'acheteur pourra annuler la commande et être remboursé dans un délai de 14 jours.

Article 5b : Modalités de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dû au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à notre services clients, dans un délai d'une semaine.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La poste et Mondial Relay.
Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.


LA POSTE

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi, Lettre suivies etc….
Outre le fait d’être économique, ce service livre en 2 à 3 jours dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettront de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Colissimo Suivi est un service très fiable.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête de la Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

MONDIAL RELAY

 

Offre de livraison en point relais®

  • France : délai 3 jours ouvrés*
  • Belgique : délai 3 jours ouvrés*
  • Luxembourg : délai 3 jours ouvrés*
  • * Délais moyens constatés

Offre de livraison Domicile à l'international 

  • Allemagne : délai 3 jours ouvrés*
  • Belgique : délai 3 jours ouvrés*
  • Luxembourg : délai 3 jours ouvrés*
  • Royaume-uni : délai 5 jours ouvrés*
  • Espagne : délai 5 jours ouvrés*
  • Italie : délai 6 jours ouvrés*
  • Portugal : délai 6 jours ouvrés*
  • Autriche : délai 6 jours ouvrés*

Mondial Relay est depuis plus de 35 ans, l’expert de la livraison de colis aux particuliers.
Le délai de livraison moyen observé est de 48 à 72 heures 
Les Points Relais®, en France, Corse, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco et en Espagne. 
Pour effectuer un retour nous contacter pour faire la démarche ensemble ou bien vous pouvez  aussi passer par le service particulier C.pourToi.com (inscription gratuite) où vous pourrez éditer vous-même l’étiquette afin de nous renvoyer le colis.
Vous régler vous-même la facture de la réexpédition du colis. 
Vous pouvez suivre votre colis avec son numéro en cliquant ici.


Pour faciliter le traitement des réclamations concernant toutes opérations de livraison, nous vous conseillons de vous manifester dans un délai de 15 jours suivant la prise en charge du colis par Mondial Relay.
Les incidents d'acheminement sont traités par les services de Mondial Relay sous un délai maximal de 10 jours.

La réclamation devra être adressée au service client par courrier ou par email en précisant impérativement votre numéro de colis:
infocolis@mondialrelay.fr
Mondial Relay
Service Relations clientèles
5 Avenue Antoine Pinay
59510 Hem.



Article 5c : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les quinze (15) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations.
Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par simple courrier à :

Les Biscuits de Mumu, Quartier de la mairie 30160 Robiac-Rochessadoule France

RETOUR

A compter de la date de réception de sa commande, l'Acheteur dispose d'un délai de dix jours pour retourner un produit.

Passé ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le client, et la Société se réserve le droit de refuser l'échange, l'avoir ou le remboursement.

Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client les biscuit de Mumu :
- en priorité par téléphone au 06-25-32-43-89 du Lundi au vendredi de 9h00 à 18h30,
- en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez obtenir votre numéro de commande.

Le produit devra nous être retourné en Colissimo recommandé à: 

Les Biscuits de Mumu, Quartier de la mairie 30160 Robiac-Rochessadoule France

L'article retourné doit être dans son emballage d'origine et accompagné du bordereau de retour rempli

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente.

RETOUR GARANTIE PRODUIT

Pour pouvoir bénéficier de la garantie fournisseur des produits, le Client doit conserver la facture d’achat et l'emballage d'origine.

Le produit devra nous être retourné accompagné d'un courrier nous expliquant le problème de dysfonctionnement en Colissimo recommandé à

Les Biscuits de Mumu, Service retour, Quartier de la mairie 30160 Robiac-Rochessadoule France